Για τις περισσότερες επιχειρήσεις η σωστή επιλογή δεν είναι «ιστοσελίδα ή Social Media», αλλά ένας σαφής ρόλος για το καθένα. Facebook και Instagram μπορούν να φέρουν ανακάλυψη, συζήτηση και καθημερινή επαφή. Η ιστοσελίδα συγκεντρώνει τις σταθερές πληροφορίες και τις κρίσιμες ενέργειες σε έναν χώρο που οργανώνει η επιχείρηση.
Το πρόβλημα αρχίζει όταν ένα κοινωνικό δίκτυο είναι ταυτόχρονα βιτρίνα, κατάλογος, αρχείο περιεχομένου, εξυπηρέτηση και μοναδικός τρόπος επικοινωνίας.
Τι προσφέρουν καλύτερα τα Social Media
Ένα ενεργό κοινωνικό προφίλ βοηθά μια επιχείρηση να εμφανίζεται εκεί όπου το κοινό ήδη περνά χρόνο. Οι αναρτήσεις, τα σύντομα videos, τα σχόλια και τα μηνύματα διευκολύνουν τη συχνή επικοινωνία και επιτρέπουν γρήγορη δοκιμή θεμάτων και δημιουργικών ιδεών.
Αυτός ο ρόλος είναι πολύτιμος, αλλά διαφορετικός από τον ρόλο ενός πλήρους επιχειρηματικού σημείου αναφοράς. Το feed δεν οργανώνεται με βάση όλες τις ερωτήσεις ενός νέου πελάτη. Μια παλιά αλλά κρίσιμη πληροφορία μπορεί να χαθεί κάτω από δεκάδες νεότερες δημοσιεύσεις, ενώ μια διαδικασία αγοράς, κράτησης ή προσφοράς συχνά χρειάζεται περισσότερο χώρο και σαφήνεια.
Η επιλογή καναλιών, περιεχομένου και καθημερινής λειτουργίας αναλύεται χωριστά στον οδηγό Social Media για επιχειρήσεις.
Τέσσερις κίνδυνοι της αποκλειστικής εξάρτησης
Η πρόσβαση στον λογαριασμό
Χαμένο email, αλλαγή προσωπικού, παραβιασμένος κωδικός ή ασαφής ιδιοκτησία μπορεί να δυσκολέψουν τη διαχείριση. Οι επίσημες οδηγίες του Instagram εξηγούν ότι η ανάκτηση εξαρτάται και από την πρόσβαση στα συνδεδεμένα στοιχεία λογαριασμού. Για μια επιχείρηση αυτό σημαίνει εταιρικό email, καταγεγραμμένους διαχειριστές, έλεγχο δύο παραγόντων και σαφή διαδικασία παράδοσης πρόσβασης.
Η προβολή δεν είναι κατάλογος πελατών
Οι ακόλουθοι δεν αποτελούν λίστα που μπορεί η επιχείρηση να μεταφέρει και να χρησιμοποιήσει ελεύθερα σε άλλο κανάλι. Ακόμη και όταν μπορεί να εξαγάγει αντίγραφο του περιεχομένου και των πληροφοριών της, αυτό δεν μετατρέπει το κοινό της πλατφόρμας σε ιδιόκτητη πελατειακή βάση.
Οι μορφές και η διανομή αλλάζουν
Η πλατφόρμα αποφασίζει ποια formats υποστηρίζει, πώς παρουσιάζει τις αναρτήσεις και ποια εργαλεία διαθέτει. Η επιχείρηση μπορεί να προσαρμόζεται, αλλά δεν πρέπει κάθε κρίσιμη πληροφορία να εξαρτάται από την τρέχουσα μορφή ενός feed ή ενός profile link.
Η διαδρομή του πελάτη συχνά διακόπτεται
Ένας ενδιαφερόμενος μπορεί να δει μια ανάρτηση αλλά να μη βρει τιμή, διαθεσιμότητα, όρους, τεχνικές λεπτομέρειες ή σαφή επόμενη κίνηση. Όταν όλα συνεχίζονται σε μηνύματα, η ομάδα επαναλαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις και δυσκολεύεται να μετρήσει πού εγκαταλείπεται η διαδικασία.
Τι δίνει μια ιστοσελίδα — και τι απαιτεί
Στον δικό της ιστότοπο, η επιχείρηση καθορίζει τη δομή, τις σελίδες, τη γλώσσα, τις φόρμες και τον τρόπο με τον οποίο συνδέονται οι πληροφορίες. Μπορεί να δημιουργήσει διαφορετικές διαδρομές για υπηρεσίες, προϊόντα, τοποθεσίες ή ερωτήσεις και να τις βελτιώνει χωρίς να περιμένει ένα νέο format κοινωνικού δικτύου.
Αυτός ο έλεγχος συνοδεύεται από ευθύνη. Το domain, το hosting, τα αντίγραφα ασφαλείας, η ασφάλεια, οι ενημερώσεις και η ποιότητα περιεχομένου χρειάζονται ιδιοκτήτη. Η ιστοσελίδα δεν φέρνει αυτόματα επισκέπτες ούτε καταργεί την ανάγκη για Social Media. Ο αναλυτικός επιχειρηματικός ρόλος της βρίσκεται στο άρθρο γιατί χρειάζεται ιστοσελίδα μια επιχείρηση.
Ένα λειτουργικό μοντέλο: η ιστοσελίδα ως κόμβος
Σκεφτείτε τα Social Media ως διαδρομές προς την επιχείρηση και την ιστοσελίδα ως κόμβο. Το περιεχόμενο ενός post μπορεί να γεννά ενδιαφέρον· η σχετική σελίδα δίνει την πλήρη απάντηση και επιτρέπει την επόμενη ενέργεια.
Σε μια επιχείρηση υπηρεσιών, μια ανάρτηση μπορεί να παρουσιάσει ένα πρόβλημα και να οδηγεί σε σελίδα με διαδικασία, παραδείγματα και συγκεκριμένη φόρμα αιτήματος. Σε ένα κατάλυμα, ένα video μπορεί να δημιουργήσει επιθυμία και ο ιστότοπος να δώσει τύπους δωματίων, πολιτικές και πραγματική διαδρομή κράτησης. Σε ένα e-shop, το post μπορεί να συστήσει το προϊόν, ενώ η σελίδα προϊόντος αναλαμβάνει παραλλαγές, απόθεμα, αποστολή και πληρωμή.
Με αυτό το μοντέλο, η επιχείρηση δεν εγκαταλείπει την κοινότητα της πλατφόρμας. Της προσφέρει μια πιο καθαρή συνέχεια.
Πότε χρειάζεται τουλάχιστον μια βασική ιστοσελίδα
Μια μικρή επιχείρηση δεν χρειάζεται απαραίτητα δεκάδες σελίδες. Χρειάζεται όμως σταθερό σημείο όταν οι πελάτες πρέπει να επαληθεύσουν ποια είναι, να καταλάβουν τι προσφέρει, να βρουν όρους ή τοποθεσία και να ολοκληρώσουν μια ενέργεια χωρίς ανταλλαγή πολλών μηνυμάτων.
Το ελάχιστο μπορεί να περιλαμβάνει σαφή αρχική σελίδα, υπηρεσίες ή προϊόντα, πραγματικά στοιχεία επιχείρησης, συχνές αποφασιστικές πληροφορίες και έναν λειτουργικό τρόπο επικοινωνίας. Το μέγεθος ακολουθεί τη διαδρομή του πελάτη, όχι μια γενική λίστα χαρακτηριστικών.
Έλεγχος ψηφιακής ανθεκτικότητας
- Υπάρχει εταιρικός έλεγχος σε domain, hosting και κοινωνικούς λογαριασμούς;
- Έχουν οριστεί περισσότεροι από ένας ασφαλείς διαχειριστές και διαδικασία ανάκτησης;
- Οι κρίσιμες πληροφορίες υπάρχουν και εκτός feed;
- Μπορεί ο πελάτης να ολοκληρώσει αίτημα, αγορά ή κράτηση χωρίς να περιμένει DM;
- Υπάρχουν αντίγραφα του πρωτότυπου περιεχομένου και των δημιουργικών;
- Μετριέται η διαδρομή από την ανάρτηση μέχρι το πραγματικό αποτέλεσμα;
Αν λείπει ο ιδιόκτητος κόμβος, η κατασκευή ιστοσελίδων μπορεί να ξεκινήσει από τις πραγματικές ενέργειες που πρέπει να υποστηρίξει. Αν υπάρχει ήδη site αλλά τα κανάλια λειτουργούν ασύνδετα, η διαχείριση Social Media χρειάζεται να οργανωθεί γύρω από τον ίδιο στόχο.
